ホテル経営ERPシステム開発

文化と観光の消費のグレードアップの波を受けて、ホテル業界の競争はハードウェア設備から業務効率+サービス体験の総合的な競争へと移行しています。ビジネスシナリオに合わせた管理システムは、コア競争力を強化する鍵となります。ギャロップ 世界 ITは、ホテル分野のデジタル化において深い専門知識を持ち、総合的なホテル管理ソフトウェアの開発を専門としています。さまざまなホテルタイプの運用ロジックに対する深い理解を活かし、高級サービスに適応する高級ホテルERPのカスタマイズから、コスト管理のニーズを満たす格安ホテルERP、クイックチェックインに重点を置いたエクスプレスホテルERPの開発、長期滞在と短期滞在の組み合わせに適したアパートメントホテルERPソフトウェア、そして全プロセスデータを統合する統合型汎用ホテル管理ソフトウェアまで、あらゆる形式を網羅するソリューションを生み出し、さまざまなホテルのデジタルニーズを総合的に満たしています。

ギャロップ 世界 それ の総合的なホテル管理ソフトウェア開発サービスは、「フォーマットの適応 + エクスペリエンスのアップグレード」を中核的な利点としています。高級ホテルの個別のサービスニーズに応えるため、高級ホテル ERP のカスタマイズでは、VIP ゲストの好みの管理や多言語サービス スケジューリングなどの機能を構成できます。バジェットホテルとエクスプレスホテルのコスト感度を考慮して、バジェットホテル ERP とエクスプレスホテル ERP の開発では、リアルタイムの客室ステータスの更新と人件費の最適化に重点を置いています。アパートメントホテルの長期滞在特性に対応するため、アパートメントホテル ERP ソフトウェアは、リース期間の管理と自動光熱費計算をサポートしています。ホテル管理ソフトウェアの中心的な役割を通じて、予約、チェックイン、ルームサービス、財務決済のシームレスな調整が実現され、混乱した客室ステータス、分散したゲスト情報、低い運用効率などのホテルの悩みを解決するのに役立ちます。

よくある質問

Q: 当ホテルは市内中心部に位置し、ビジネス客やハイエンドの観光客をターゲットとした150室の高級ホテルです。現在、以下の問題を抱えています。VIPゲストの好み（枕の種類、ドリンクの好みなど）はフロントデスクで手作業で記録されているため、シフト交代後にサービスが漏れてしまうことがよくあります。また、複数の予約チャネル（ウェブサイト、OTA、電話）間で客室の予約状況が同期されていないため、同じ部屋が二重予約になってしまうケースがあります。さらに、宴会場の予約と客室の予約が重なる場合があり、大規模イベントの開催に影響が出ています。どうすれば解決できるでしょうか？

A: 高級ホテルのハイエンドサービスと予約調整における問題点をターゲットに、ギャロップ 世界 ITのカスタマイズソリューションはこれらの問題に的確に対処します。まず、高級ホテルERPカスタマイズシステムを導入します。ホテル管理ソフトウェアを通じて、VIPゲストプロファイルデータベースが構築され、好み（そば粉枕、エビアンウォーターなど）が自動的に記録されます。どのフロントデスクスタッフがゲストにサービスを提供しても、システムはゲストのニーズをリアルタイムでポップアップ表示し、サービスの一貫性を確保します。また、サービスリマインダー（ゲストの誕生日にケーキを送るなど）を設定することも可能で、高級顧客エクスペリエンスを向上させます。次に、高級ホテルERPカスタマイズ内の客室ステータス管理モジュールは、ウェブサイト、OTA、電話など、すべての予約チャネルを統合し、リアルタイムの客室ステータス同期を実現します。部屋が予約されると、システムはすぐに部屋をロックし、すべてのチャネルのステータスを更新して、ダブルブッキングを防止します。宴会場と客室の競合については、宴会場、会議室、客室リソースを統合した統合スケジューリングシステムを採用しています。大規模イベントの予約時には、会場と客室の空き状況を自動的に確認し、スケジュールの重複を回避します。さらに、ホテル管理ソフトウェアはVIPゲストの再購入率や消費傾向を分析し、パーソナライズされたプロモーションプランの作成を支援します。バジェットホテルERPのコスト管理原則と組み合わせることで、高級サービスのための人員配置を最適化し、運用コストを削減しながら品質を確保することで、ラグジュアリーホテルのサービス品質と運用効率を総合的に向上させます。

Q: 当社は、コストパフォーマンスに重点を置いた格安ホテルチェーンとして、都市郊外に8店舗を展開しています。各支店の客室状況と料金は、本部による手動同期が必要です。繁忙期には支店が独自に料金を値上げすることがあり、顧客からの苦情につながっています。また、客室清掃は紙の作業指示書に頼っているため、進捗状況が不透明で、お客様が到着しても清掃が完了せずに「ああああ」という状態が頻繁に発生しています。さらに、会員ポイントは支店間で利用できないため、リピーターの減少にもつながっています。どのように解決すればよいでしょうか？

A: 貴社の格安ホテルチェーンが直面している課題（本社での管理、清掃効率、会員管理など）は、ギャロップ 世界 ITのERPソリューションによって効率的に解決できます。まず、格安ホテル向けERPシステムを構築します。ホテル管理ソフトウェアを使用することで、全8支店の客室状況と料金を一元管理できます。本社が基本料金を設定し、 バックエンドで柔軟な価格設定ルール（例：週末は"+20%ああああ）を採用しているため、支店が独自に価格を変更することはできません。価格変更はすべての予約チャネルにリアルタイムで同期されるため、顧客からの苦情を回避できます。また、一時的な価格調整のための"支店リクエスト-本社承認"プロセスもサポートしており、柔軟性と標準化のバランスをとっています。次に、BudgetホテルERPは紙の清掃指示書に代わるものです。チェックアウト後、システムが自動的に清掃タスクを生成し、ハウスキーピングスタッフにプッシュします。ハウスキーピングスタッフはQRコードをスキャンして完了を確認します。フロントデスクは清掃の進行状況をリアルタイムで確認し、ゲストが到着する前に部屋の状態を確認できるため、待ち時間が短縮されます。オンラインでの部屋選択とセルフサービスチェックインをサポートする、ExpressホテルERP開発用に開発されたクイックチェックイン機能と組み合わせることで、効率がさらに向上します。さらに、ホテル管理ソフトウェア内のメンバーシップシステムにより、すべての支店でポイントを獲得および交換できます。会員はどこからでもポイントを貯めたり使用したりできます。このシステムは会員の来店頻度と好みを自動的に追跡し、頻繁に来店するゲストに「連泊割引」を提供することでリピート率の向上を図ります。アパートメントホテルERPソフトウェアの長期滞在管理ロジックを活用することで、「長期滞在割引」を月額制に拡張し、近隣のオフィスワーカーの誘致を図ることも可能です。これにより、格安ホテルチェーンの管理とサービスを総合的に最適化できます。

Q: 当ホテルは200室のユニットを擁する新規オープンのアパートメントホテルで、短期滞在と長期滞在（1ヶ月以上）の両方に対応しています。課題として、短期滞在のお客様はOTA経由で予約し、長期滞在のお客様はエージェントの紹介で予約をします。客室の空室状況はOTAのバックエンドとExcel間で手動で更新する必要があり、「長期予約は確定しているのにOTAではまだ空室状況が表示されています」という状況が頻繁に発生します。長期滞在のお客様の公共料金（水道、電気、ガス）は、メーターの読み取りと計算を手動で行う必要があり、時間がかかり、間違いが発生しやすいです。また、短期滞在と長期滞在の収益配分を分析できず、ユニット割り当て戦略に影響を及ぼしています。どうすれば改善できるでしょうか？

A: ギャロップワールドITのアパートメントホテル専用管理ソリューションの導入を推奨します。これは、在庫相乗効果、料金計算、収益分析といったコアニーズに重点を置いたものです。まず、アパートメントホテルERPソフトウェアを導入します。ホテル管理ソフトウェアは、短期OTAチャネルと長期エージェントシステムを統合します。客室ステータス（長期予約済み、短期利用可能など）は、すべてのプラットフォーム間でリアルタイムに同期されます。長期滞在が確定すると、システムは直ちにそのユニットの短期予約チャネルをブロックし、競合を防止します。また、短期滞在から長期滞在へのワンクリック変換もサポートしています。3日間滞在するゲストが長期滞在を延長する場合、システムが自動的に長期料金を計算し、情報を再入力することなく契約を生成します。次に、アパートメントホテルERPソフトウェアは、スマートユーティリティメーターとインターフェースします。長期滞在者の消費データ（水道、電気、ガス）は自動的に収集・請求され、毎月の請求書の自動生成+WeChat口座振替がサポートされているため、手作業での読み取りや支払いリマインダーがなくなり、エラーが削減されます。短期滞在者の場合、システムは滞在期間に基づいてユーティリティ料金を自動的に計算し（例：2日間の固定料金"）、客室料金に含めて統一決済します。さらに、ホテル管理ソフトウェアは、短期滞在と長期滞在の収益データを自動的にコンパイルし（例：短期滞在の平均日次収益$200/ユニット、長期滞在の平均月間$4500/ユニット"）、比較収益レポートを生成して、ユニット割り当ての最適化に役立ちます（例：ピークシーズンには短期比率を高め、ローシーズンには長期に重点を置く"）。高級ホテル向けERPカスタマイズに含まれるゲスト管理機能と組み合わせることで、ゲストの長期的な好み（例えば、デスクが必要、禁煙など）を記録し、ゲストエクスペリエンスを向上させることができます。これにより、 デジタル化 アパートメントホテルの問題点を解消し、短期・長期レンタルの効率的かつ相乗効果のある運営を実現します。