ブリティッシュ・インターナショナル・スクール・アブダビ CRM システム
プロジェクトの背景
ノルド・アングリア教育グループの一員であるブリティッシュ・インターナショナル・スクール・アブダビ（ビス）では、生徒たちはグローバルコミュニティの一員となり、世界的に有名な企業との独占的なパートナーシップを含む、様々な素晴らしいグローバル体験の恩恵を受けています。
ジュリアード音楽院、マサチューセッツ工科大学、ユニセフなどの教育機関が所有しています。ここでは、子どもたちが成長し、創造性、批判的思考力、社会的責任、そして文化的認識を育む、人生を変えるような機会を体験します。
(ビス) 学校 は、教育の成果を上げている一方で、教育機関の CRM 開発、潜在的会員情報の管理の不備、学校の CRM ソリューション、情報更新の遅延、サービス品質の管理の難しさ、教育機関の CRM カスタマイズなどの問題を解決する必要もあります。アブダビ ブリティッシュ インターナショナル スクール (ビス) は、管理プロセスを最適化し、サービス品質を向上させ、市場競争力を高めるために、包括的で効率的な顧客関係管理システム (CRM) を必要としています。テクノロジの選択、アフター サービス、管理コンセプトを総合的に比較した結果、(ビス) 学校 は 2018 年に ギャロップ 世界 それ に CRM 管理システムの開発を依頼しました。2024 年まで、(ビス) 学校 は、引き続き ギャロップ 世界 それ チームに CRM システムの反復とアップグレードを任せることを選択し、両者の協力は非常に良好です。
ブリティッシュ・インターナショナル・スクール・アブダビ
CRMシステム構築目標
顧客管理の効率を向上:
(ビス) 学校 CRM システムは、マルチチャネルの学生情報を統合して、潜在的な学生から契約学生までの完全なライフサイクル管理を実現し、学生の追跡とケアの効率と品質を向上させ、教育業界向けの CRM ソリューションを改善します。
サービスプロセスの標準化を最適化:
ギャロップ 世界 それ が (ビス) 向けに開発した学校 CRM ソフトウェアは、マーケティング、コンサルティング、トレーニングなどのプロセスの標準化を保証し、サービス品質を向上させ、統一された管理システムを形成し、ブランド イメージを強化します。
データ分析能力の強化:
(ビス) 学校 CRM ソフトウェアは、マルチレベルの意思決定分析データをリアルタイムで取得し、経営陣が迅速に意思決定を行い、リソースの割り当てを最適化し、マーケティング活動の投資収益率を向上させるのに役立ちます。
ビジネスと経営のコラボレーションを促進する:
ギャロップ 世界 それ は、(ビス) 向けの CRM システムをカスタマイズし、情報のサイロ化を解消し、部門間のシームレスな情報フローを実現し、リモート ワークをサポートし、作業効率と応答速度を向上させました。
パーソナライズされたマーケティングとサービスのサポート:
パーソナライズされた CRM の開発は、学生データの洞察に基づいて精密なマーケティングとパーソナライズされたサービスを実装するという (ビス) 学校のニーズを満たし、それによって学生の満足度と忠誠心を向上させます。
カスタマイズCRMシステム構築コンテンツ
(ビス) 学校 CRM ソフトウェア システム アーキテクチャ設計:
ギャロップ 世界 ITは、マーケティング、学生管理、コーススケジュール、カスタマーサービスなど、多岐にわたる教育・研修業界のビジネスシナリオの複雑性と多様性を徹底的に考慮しています。このシステムはマイクロサービスアーキテクチャを採用し、複雑なCRMカスタマイズを独立したサービスに分割できます。各サービスは単一の責任を担い、独立して開発、テスト、展開が容易です。このような学校向けCRMソフトウェアは、チームがアジリティの高い開発を行い、市場の変化に迅速に対応するのに役立ちます。同時に、入学希望者が多い時期でも、システムの安定性と高いパフォーマンスを維持し、優れたユーザーエクスペリエンスを実現します。
(ビス) 学校 CRM ソフトウェアのマイクロサービス アーキテクチャ図:
（ビス）教育機関向けカスタマイズCRMソフトウェアの主な機能の概要：
学生情報管理モジュール
（ビス）教育機関向けカスタマイズCRMソフトウェアの開発により、マルチチャネルの潜在学生情報の一元管理を実現し、セルフサービス型のウェブサイトアクセスをサポートし、学生が個人情報、購入記録、苦情処理の進捗状況を容易に確認できるようになります。これは、（ビス）教育機関のパーソナライズされたCRM開発のニーズを満たします。
販売プロセス管理
（ビス）教育機関向けCRMカスタマイズソフトウェア、電話、ネットワーク相談を統合、学生情報の自動フリップスクリーン表示、販売活動の完全な記録、販売効率と透明性の向上。
積極的なマーケティング管理
ギャロップ 世界 それ 社が学生データ分析、グループの正確な区分、パーソナライズされたマーケティング戦略、コンバージョン率の向上に基づいて開発した学校 CRM ソリューション。
顧客サービス管理
（ビス）教育機関は、学生のニーズに迅速に対応し、学生との関係を効果的に維持し、サービスの品質を向上させるために、学生関係の管理と分析のメカニズムを確立します。
教材とコース管理
(ビス) 教育機関の学校 CRM ソフトウェアは、教師、教材、教室、その他のリソースを洗練された方法で管理し、柔軟な授業スケジュールとコース調整をサポートし、通知とリソースの割り当てを自動化できます。
権限とセキュリティ管理
教育機関向けにカスタマイズされた CRM は、(ビス) 教育機関の多役割および多レベルの権限管理要件を満たし、データのセキュリティを確保し、オフライン操作とモバイル オフィスをサポートします。
統計分析と意思決定支援
(ビス) 学校 CRM ソフトウェアは、管理者が運用状況をリアルタイムで把握し、戦略的な意思決定を導くのに役立つ豊富なカスタム レポートとグラフを提供します。
外部インターフェース統合
ギャロップ 世界 それ は、(ビス) スクール向けにカスタマイズされた CRM 開発を提供し、ERP、コール センター、ウェブ サイト、支払いシステムなどを統合して、データの同期とプロセスの自動化を実現し、運用コストを削減します。
（ビス）教育機関
CRMソフトウェアプロジェクトの結果
プロジェクトの実施後、(ビス)教育機関は学生、会員企業、提携機関などに対するCRMシステム管理を大幅に改善し、業務効率とサービス品質を全面的に最適化しました。 (ビス)教育機関のパーソナライズCRM開発は、マルチソースの学生情報を統合し、相談から登録までのフルチェーン管理を最適化することで、パーソナライズされ標準化された学生サービスを実現しました。このシステムは、企業が積極的なマーケティング戦略を正確に実行し、コストを削減しながらマーケティング効果を高め、潜在的な学生をロイヤルカスタマーにするのに役立ちます。同時に、(ビス)教育機関のCRMカスタマイズプラットフォームは、社内情報の円滑な交換とリソースの共有を促進し、リモート管理の問題を解決し、業務効率を向上させ、運用コストを削減します。リアルタイムのデータ分析と意思決定支援ツールの助けを借りて、(ビス)教育機関の経営陣は市場動向を迅速に把握し、より科学的で合理的なビジネス戦略を策定することができます。 ギャロップ 世界 ITが(ビス)教育機関向けに提供したパーソナライズされたCRM開発は、同社の市場競争力とブランド影響力を高め、学生満足度と企業収益の倍増を達成しました。(ビス)教育機関は2024年までに、ギャロップ 世界 ITチームにCRMシステムの継続的な改善とアップグレードを委託することを決定し、両者の協力は非常に良好です。